ご利用ガイド

  • ご注文の流れ
  • 宅配キット・お支払い・送料
  • ご利用時の注意とお願い

STEP : 01ネットでご注文

【まずは会員登録!】
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※購入画面に行くには、会員登録・ログインが必要です。

【クリーニングのお申込み】
各クリーニングメニューより、オプションやコースを選択し、カートからお申込みをしてください。

【キャンセルについて】

  • 集荷キット発送前・・・無料
  • 集荷キット発送後・・・実費(キット代¥550(税込)+送料)

※「オーダーシート」は集荷バックの中へ、必ずお入れください。(羽毛布団は除く)
※「申込書」は集荷バック側面へ、必ずお入れください。
※集荷バックのファスナーを結束バンドで固定してください。

STEP : 02キット到着

【キット到着】
注文確定から3営業日以内に、宅配キットをお送りいたします。

【キットに衣類を詰める】
宅配キットに衣類を詰め込む前に、注文時に指定したオプションの数に合わせて衣類に加工オプションタグを取り付けてください。弊社クリーニングスタッフへの衣類の取り扱い注意事項やご要望などございましたら、オーダーシートにご記入ください。

※加工オプションタグが衣類に取り付けられない際は、オーダーシートにご記入ください。

※クレジットカード払いをご利用の方へ
お品物はご注文後1か月以内に発送お願いします。
詳しくはこちらよりご確認ください。

STEP : 03集荷依頼

※集荷依頼は、ご注文確定後、宅配キットが到着してからご依頼ください。

<衣類・羽毛布団クリーニングの場合>
リクリ専用依頼フォームから集荷をご依頼ください。

当日の集荷日時の変更は、お客様ご自身でヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

<羽毛布団リフォームの場合>
佐川急便での集荷となります。ご自宅への集荷依頼は、お近くの佐川急便営業所へ電話等にてお願いします。

集荷日時の変更は、お客様ご自身で佐川急便へ直接ご連絡ください。

STEP : 04検品

工場に到着後すぐに一着一着検品。お客様からのオーダーシートをもとに、衣類の状態に合わせて最適な洗濯方法を選定。クリーニングする前に気になった点はスタッフからお客様へご連絡し、衣類に最適な洗濯方法をご提案いたします。

STEP : 05クリーニング・リフォーム

衣類についた汚れは時間との勝負。検品後、すぐに洗いをはじめます。衣類が届いてからそのまま置いておくことはしません。また、リクリでは、1回の洗濯終了ごとに溶剤をろ過することで、不純物を除去。だからクリーニング特有の石油系のニオイがしません。

STEP : 06保管・返却

空調設備の整った環境できちんと保管します。温度・湿度管理といった細かな空調管理まで徹底しています。返却時は、衣類に合わせて最適なサイズの専用箱でお送りいたしますので、ご安心ください。
※提携運送会社は、クリーニング品はヤマト運輸様、リフォーム品は佐川急便様となります。

<保管期間について>
【洋服パック/ダウンマイスター】
保管商品ご注文受付期間:3/1~8/31
最大10月末まで保管
※9/1~2/28の間の保管受付は行っておりません。

【羽毛布団】
保管商品ご注文受付期間:3/1~7/31
最大9月末まで保管
※8/1~2/28の間の保管受付は行っておりません。

ご注文受付後に宅配キットをご自宅にお届けします

ご注文完了後、集荷用キットをお送りいたしますので、そちらをご利用ください。

※提携運送会社は、クリーニング品はヤマト運輸様、リフォーム品は佐川急便様となります。

宅配キットの中身

※羽毛布団リフォームのみ

※加工オプションをご注文いただいた際は、加工オプションタグを付属のロックスピンで衣類に取り付けてください。
(衣類のボタンホールやネームタグに取り付けてください。)
※「申込書」は集荷バック側面へ、必ずお入れください。
※集荷バックにクリーニング品をお詰めになられた後、集荷バックのファスナーを結束バンドで固定してください。

※着払い伝票は羽毛布団リフォームのみ付属しております。

返送時の専用箱サイズ

クリーニング後は、
衣類に最適なサイズでお届けいたします!

POINT : 01

返却時の段ボールには緩衝材を使用

衣類の点数が多い場合は、重ねた衣類が重さでつぶれないよう、中に台(コの字:段ボール素材)を入れて梱包いたします。
※箱サイズ160のみの対応となります。

POINT : 02

ふわふわの状態をキープ

羽毛布団はかさばるため、圧縮パックに詰めてから配送するのが一般的ですが、リクリでは圧縮せずに一つずつ丁寧に梱包しております。ふわふわの仕上がりをそのままに!

ー 120~160サイズ 合計5種類の返却用資材をご用意

サイズ仕様点数
160・ハンガーに掛けられる薄手…10点、厚手…3~5点
120・ハンガーに掛けられない
・商品を二つ折りにし、積み重ねて置く
約10点
140約15点
160約20点
160・羽毛布団専用1点のみ(圧縮しないため)

お支払い方法

                               

【クレジットカード決済】
「VISA、JCB、MASTER、AMEX、Diners」の5大ブランドに対応。

【代金引換】
クリーニング後、配送業者の代金引換えにて発送いたします。
「商品代+代引手数料」の合計金額を、配送業者に現金でお支払いください。
代引手数料は、ご購入金額によって異なります。
・1万円未満:330円
・1万円以上~3万円未満:440円
・3万円以上~10万円未満:660円
・10万円以上~30万円:1,100円
※表記は全て税込金額です。

今後はコンビニ決済などにも随時対応してまいりますので、その際はメール配信・ホームページ内でお知らせいたします。

送料について

全コース、宅配キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
※但し、北海道、一部離島は一往復半分の料金として、一商品あたり別途2,090円(税込)沖縄は別途6,050円(税込)を頂戴いたしております。
※代引き手数料はお客様のご負担となります。

集荷依頼について

集荷依頼は、ご注文完了後、宅配キットが到着してからご依頼ください。

当日の集荷日時の変更は、お客様ご自身でヤマト運輸・佐川急便へ直接ご連絡ください。

【衣類・羽毛布団クリーニングの場合】
●自宅への集荷
下記リクリ集荷依頼専用フォームからお申込みください。
集荷当日、担当ドライバーが送付先・送り主様の記載がある「着払い伝票を持参」いたしますのでお客様ご自身で送り状をご用意いただく必要はございません。お荷物のみ担当ドライバーへお渡しください。
※「着払い伝票持参」は下記のリクリ集荷依頼フォームをご利用の方のみ対応となります。

■コンビニ持込
ヤマト運輸提携先の全国各地にある下記コンビニ店舗にて、持込のご利用が可能です。
※コンビニによってはお取り扱いがない場合があります。お近くのコンビニに事前にご確認ください。
※着払い伝票はお客様にてご準備ください。

■ヤマト運輸へ直接電話で集荷依頼を行う
各サービスセンターへお問い合わせください。
※着払い伝票はお客様にてご準備ください。
ヤマトサービスセンター一覧はこちら>

【羽毛布団リフォームの場合】
自宅への集荷依頼は、お近くの佐川急便営業所へ電話等にてお願いします。
その他、佐川急便が提携しているコンビニへの持込もご利用可能です。
※着払い伝票は集荷キットに同封しております。
佐川サービスセンター一覧はこちら>

※「オーダーシート」は集荷バックの中へ、必ずお入れください。(羽毛布団は除く)
※「申込書」は集荷バック側面へ、必ずお入れください。
※集荷バックのファスナーを結束バンドで固定してください。

羽毛布団クリーニングをご依頼する前に、必ずご確認ください

羽毛布団が破損している場合は対応ができません。

  • 穴が空いている
  • 穴から羽毛が飛び出している
  • 生地が傷んでいる
  • 色が変色している(主に茶色)

送付いただいた羽毛布団が返却となった場合、1個口あたり集荷キットと送料の実費が発生しますので、お出しにならないようご注意ください。
ご不明な点がざいましたら、ご注文前にお問い合わせください。

「ノンキルト加工」の羽毛布団は、接着剤を使用しているためクリーニングできません。

キルト加工 ノンキルト加工

スーツの数え方

スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点、ベスト付きの場合は3点としてカウントしております。

※スキーウェアなども同様です

子供服の料金について

子供服も大人服と同様のカウントでお取扱いしております。

お取り扱いできないもの

  • 振袖、着物などの和服、カーテン、下着類、傘類、ウエディングドレス、インテリア用品(絨毯、毛布シーツなど)
    ※浴衣は取り扱っています。
  • カバン類、皮革製品
  • 布団、まくらなどの寝具類
    ※羽毛布団・毛布は取り扱っています。
  • 毛皮
    ※コート・ダウンに付属しているファーは取り扱っています。
  • 濡れているもの
  • 洗濯表示がないもの
  • ドライクリーニングも水洗いもできないもの
  • 汚れ、臭いがひどいもの
  • 穴、破れがひどく、クリーニングができないもの
  • その他、現場工程でクリーニング不可と判断させていただいた衣類
                       

※上記のものに関してましては、取り扱い除外品となりお預かりできません。その場合、その他ご依頼いただいたクリーニング可能な衣類の仕上がり時と一緒に返送させていただきます。万が一すべての商品がお取り扱いできない場合、ご注文キャンセルとなり、そのままお戻しします。その際、キット代・往復送料を別途お支払いいただきます。

お品物の発送について

クレジットカード払いをご利用の方は、ご注文をいただきましたら1か月以内にお品物の発送をお願いいたします。
リクリでは、無事クリーニングが完了した後、料金を確定しクレジットカードの決済処理を行います。
そのため、ご注文時は仮決済の状態であり、お支払いは確定しておりません。
仮決済の期間は2か月間であり、この間にリクリで決済処理ができない場合は、クレジットカード決済が無効となってしまいます。
1か月を経ってもお品物が届かない場合は、キャンセル扱いとなりますので、予めご注意ください。

※代引き払いをご利用の方も、なるべく1か月以内に発送くださいますようお願い申し上げます。

お届け日について

ご依頼いただいた衣類は、工場に到着後、最短7営業日~14営業日の間に発送いたします。

<注意事項>
  • コースによって、クリーニングにかかる日数が変わります
  • クリーニングが完了次第の配送となります

宅配キットを紛失・破損した場合について

宅配キットが自宅に届いた際に、不織布が元から破損していた場合は交換しますので、お手数ですが電話・メールにてお問い合わせくださいませ。

お客様側の過失による破損(ペットが噛んで破いた等)、紛失に関しましても、お手数ですが電話・メールにてお知らせくださいませ。
なお、過失による場合は、キット代(¥550(税込))+送料を商品代金に加算してお客様にご請求申し上げます。

合成皮革(ポリウレタン加工)の取り扱いについて

合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取り扱いは可能でございます。ただし、通常商品よりも納期をいただくことがございます。
※衣類の特性上、劣化具合によっては「クリーニング不可」と判断させていただく場合もございますのでご了承ください。

受け取り期間

お客様のご都合により、当社より出荷した荷物を一週間以内にお受け取り出来ない状態が続いた場合、配送会社より当社保管倉庫へ荷戻りとなります。その場合は、荷戻りに掛かった送料と再発送に要する送料はお客様にご負担頂きますのでご了承ください。

急に衣類が必要になった場合

申し訳ございませんが、保管中商品の途中返却は対応しておりませんので、ご了承くださいませ。

ペットなどの動物の毛が付着している場合

ご発送前に、可能な限りペットの毛は取り除いた上でお送りください。
※弊社規定以上の量が付着していると判断した場合、ご連絡させていただく場合がございます。

ご返送時の梱包方法

リクリでは、120~160サイズで合計5種類の返却用資材を用意しています。ハンガーをかけても丈が大丈夫なものはハンガー付き資材に入れて返却いたします。コートなど丈が長いものは、緩衝材を入れ、出来る限りシワが出来ない工夫を施し、羽毛布団は圧縮せずに一つずつ丁寧に梱包するなど、なるべく衣類に負担がかからないように細心の注意を払い送り出します。

返品などの衣類があった場合

返品などの衣類があった場合、衣類返送時に一緒にご返却いたします。 洗濯絵表示無しや、衣類劣化(ホツレ/綻び・破れ/付属品破損など)がある場合、リスクご了承済みということでクリーニングいたします。但し、ご着用に支障が出るリスクが高いと弊社で判断した衣類は、ご了承をいただいていたとしてもご返品判断をすることもございます。

キャンセルについて

キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。キャンセル料は以下の通りです。

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・実費(¥550円(税込)+送料)