MENU

よくあるご質問

ご利用方法について

  • お届け日は指定できますか？

    クリーニングする点数によって必要作業時間が異なるため、申し訳ございませんがお届け希望日時のご指定は承っておりません。

    ＜クリーニング品＞
    【保管ありコース】
    ご注文時にお選びいただいた保管期間（月指定）の翌月より、順次発送いたします。
    【保管なしコース】
    集荷日から数えて、最短7営業日～14営業日にお届けいたします。

    ＜リフォーム品＞
    集荷日から最短約14日～でお届けいたします。

  • 洋服10点パックコースで1点だけ追加して合計11点の衣類は可能ですか？どう注文すればいいですか？

    はい、可能でございます。コースをご選択いただく際に、「商品を追加する」という選択項目がございます。そちらで「1点追加する」をご選択ください。また、各コースのページごとに「※14点以上のご注文は、15点コースをご利用ください。」といった注意書きを記載しておりますので、そちらを参考にコースをご選択くださいませ。

  • 指定した枚数以上の衣類を入れた場合どうなりますか？

    選んだコースと衣類の数にズレがあった場合は、ご連絡させていただきます。状況を確認したうえで、各コースの一点あたりの追加料金分の費用を追加し、ご請求金額変更のご連絡をさせていただきます。

  • 衣類はいつまでに発送すればよいですか？
                               

クリーニングについて

  • シミ抜き料金はかかりますか？

    簡易シミ抜き（無料）では落とせないシミの場合、「有料シミ抜きサービス」をご用意しています。
    ダウンマイスターコースのみ、シミ抜き費用も含めた料金となりますので別途オプション料が発生することはございません。

    ※物理的に、落とすことの出来ないシミもございますのでその点はご了承くださいませ。

  • 取れたボタンはつけてもらえますか？

    予備のボタンをお持ちの場合は無料で対応いたしますので、集荷バッグに同梱ください。
    ※予備のボタンをお持ちでない場合、弊社で類似のボタンの在庫がある場合は対応いたしますので、必要であればオーダーシートにその旨をご記載くださいませ。

  • 取れそうなボタンは付け直してもらえますか？また、料金はいくらかかりますか？

    はい、ボタンの付け直しは可能です。無料サービスにてご対応させていただいております。

  • 返却時の梱包がどのようなものか、到着時のシワが気になるので教えてください。

    リクリでは、120～160サイズで合計5種類の返却用資材を用意しています。ハンガーをかけても丈が大丈夫なものはハンガー付き資材に入れて返却いたします。コートなど丈が長いものは、緩衝材を入れ、出来る限りシワが出来ない工夫を施しております。羽毛布団は圧縮せずに一つずつ丁寧に梱包するなど、なるべく衣類に負担がかからないように細心の注意を払い送り出します。

  • 浴衣のクリーニングは可能でしょうか？また1点としてカウントされますか？

    はい、浴衣のクリーニングは対応可能です。カウント方法は、浴衣が1点、帯が1点としてカウントいたします。

  • タバコの臭いは取れますか？

    水洗いできる衣類でしたら、臭いを取ることは可能です。ドライクリーニングでしか洗えない品物の場合は、オプションの「汗抜き加工」ご選択いただけければ、タバコの臭いもスッキリ取ることができます。

  • ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

    大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた衣類は原則お取り扱いしておりません。

  • キャンセルはどうすればいいですか？

    キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。キャンセル料は以下の通りです。
    集荷キット発送前・・・無料
    集荷キット発送後・・・実費（￥550円（税込）＋送料）

    [お電話からのお問い合わせ]
    0120-753ｰ337
    ※受付時間：9：00～17：00（木・日・祝日・年末年始除く）
    [お問い合わせフォームからのお問い合わせ]
    こちらから　＞

  • 到着した衣類に汚れが残っています。再度クリーニングをお願いできませんか？

    お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。メールにて画像などを添付いただき、ご連絡ください。内容を確認させていただきます。対応可能な場合、お送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合や、タグが付いていない場合は、原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

                               

各商品について

洋服パックについて

               

ダウンマイスターについて

               

羽毛布団クリーニングについて

                               

素材やカウントについて

                               

お届け・集荷について

  • 集荷キットはいつ届くの？

    ご注文から3営業日以内に集荷キットを発送をいたします。最短は翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。

  • 集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すればいいですか？

    【衣類・羽毛布団クリーニングの場合】
    ヤマト運輸での集荷となります。ご自宅への集荷依頼は、リクリ集荷依頼専用フォームからお申込みください。

    集荷依頼は、ご注文完了後、宅配キットが到着してからご依頼ください。
    当日の集荷日時の変更は、お客様ご自身でヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

    リクリ集荷依頼フォーム

    その他、ヤマト運輸が提携しているコンビニへの持込や、直接ヤマト運輸へお電話での依頼もご利用可能です。
    ※但し、着払い伝票はお客様にてご準備ください。
    ヤマトサービスセンター一覧はこちら＞

    【羽毛布団リフォームの場合】
    佐川急便での集荷となります。
    ご自宅への集荷依頼は、お近くの佐川急便営業所へ電話等にてお願いします。その他、佐川急便が提携しているコンビニへの持込もご利用可能です。
    ※着払い伝票は集荷キットに同封しております。
    ※集荷日時の変更は、お客様ご自身で佐川急便へ直接ご連絡ください。
    佐川サービスセンター一覧はこちら＞

  • コンビニ持込はどうやって利用するのですか？

    リクリのクリーニングは全てコンビニ集荷が可能です。ヤマト運輸様・佐川急便様が提携しているお近くのコンビニから着払いでご発送ください。
    ※衣類・羽毛布団クリーニングのみ、着払い伝票はお客様にてご準備ください。

  • 集荷・発送業者は選択できますか？

    大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
    ■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
    【衣類・羽毛布団クリーニングの場合】
    集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して：ヤマト運輸様の宅急便
    発送に関して：ヤマト運輸様の宅急便
    【羽毛布団リフォームの場合】
    集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して：佐川急便様の宅急便
    発送に関して：佐川急便様の宅急便

  • 土日・祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

    はい、土日・祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

  • 一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

    大変申し訳ございませんが、一注文単位（全てのお品物）でのお届けのみに対応しております

  • キットのサイズを教えてください。

    140サイズです。(縦50cm×横50cm×高さ40cm)

  • ハイシューカ！へログインできません。

    ハイシューカ！の会員IDとリクリの会員IDは連携しておりません。恐れ入りますが、ハイシューカ！へ直接お問い合わせください。

  • 引越しなどで、配送先が変わる場合はどうすればいいですか？

    すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お電話またはお問い合わせフォームにて、お客様の氏名、ご注文コード、旧住所、新住所をご連絡ください。
    ご連絡のない場合は旧住所への発送となってしまい、送料が別途必要になりますのでご注意ください。

                               

納期・保管について

                               

お支払い・料金について

  • 送料は別途かかりますか？

    全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。 ※ただし、北海道、一部離島は別途2,090円（税込）、沖縄は別途6,050円（税込）を頂戴いたしております。

  • 領収書は発行可能ですか？

    はい、可能でございます。ご注文後にお問い合わせフォームからご連絡頂くか、集荷キットに同封の申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応いたします。

  • 支払い方法の変更はできますか？

    大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

  • 支払方法は選べますか？

    「クレジット決済」「代引き」からお選びいただけます。

  • クーポンコードはどこに入力したらよいですか？

    カート内「送付先の入力」画面の「クーポンコード」項目にてご入力いただけます。

                               

マイページ・その他について

  • リクリからのメールが届かないのですが。

    ドメイン指定受信の設定をされている方は、弊社から送信するメールを受信することができない場合がございます。「diacleaning.com」を受信できるようにドメイン指定受信の設定を行い、設定が完了しましたら弊社までお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせていただきます。

  • メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

    マイページの会員登録情報からご登録情報をご変更いただけます。

  • 会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか？

    マイページの会員登録情報からご登録情報をご変更いただけます。
    ※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お電話・お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。ご連絡のない場合は旧住所への発送となってしまい、送料が別途必要になりますのでご注意ください。