ダイヤクリーニング利用規約

［第1条］【規約制度】

当社をご利用頂く方（以下、お客様）は、次の①、②、③を充たす方とさせて頂きます。

① 電話または携帯電話等の方法により、双方向の連絡が取れること。
② 本規約に則し当社のクリーニングサービスをご利用頂けること。
③ 提供いただいたお客様の個人情報を当社の営業（サービスの提供に関して必要なこと及び当社からのDMの発送等の情報発信）に利用することに同意頂けること

［第2条］【各種会員へのご入会】

当社をご利用いただく際、会員へのご入会をお勧めさせていただく場合がございます。各種会員によって、クリーニング料金等が異なりますのでご了承ください。

（１）カード会員様のご利用
- ａ．店頭において会員登録の手続を行っていただいたお客様は、カード会員へご入会いただけます。
- ｂ．全品物定価から2割引となります。
- ｃ．外注委託商品は一部割引対象外となります。
- ｄ．カード会員の方はご入会時に年会費500円（税込）を頂きます。ただし、アプリ会員にご入会いただいたお客様については本条（２）ｄの年会費のみとなります。
- ｅ．有効期限はご入会日から1年間となります。
（２）アプリ会員様のご利用
- ａ．スマートフォン用アプリケーションソフト「ダイヤクリーニング」をダウンロードしていただき、会員情報を登録していただいたお客様は、アプリ会員へご入会いただけます。
- ｂ．全品物定価から2割引となります。
- ｃ．外注委託商品は一部割引対象外となります。
- ｄ．アプリ会員の方はご入会時に年会費400円（税込）を頂きます。
- ｅ．有効期限はご入会日から1年間となります。
（３）会員様以外のご利用
- ａ．クリーニング料金は定価となります。
- ｂ．セール、キャンペーンなど割引対象外となります。
- ｃ．お預かりの際、顧客識別の為お名前とご連絡先を控えさせていただきます。

［第3条］【利用方法】

（1）前金制とさせていただいております。付属小物があったり、商品の中に商品が重なっていたりと取扱商品の性質上、受付後レジ入力漏れや入力間違いがあった場合は恐縮ですがお客様確認をさせていただいてからクリーニング工程へと移らせて頂く場合がございます。
（2）ポケットの中を点検のうえ、クリーニングにお出し下さい。ポケットの中身についての紛失、変形、変色等の一切の責任を負えません。
（3）ホコロビ・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して必ず店員にお伝え下さい。店舗・工場点検で発見した場合は未洗いのままお戻しする場合がございます。また、ホコロビ・キズ・小さな穴などがクリーニング中に広がった場合には責任を負えない場合もございます。
（4）顧客識別の為、品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し番号本タグを取り付ける事がございます。但し、商品にラベルなどがない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用する方法により取り付ける事がございます。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は責任を負えません。
（5）コーティング品、プリント製品の樹脂部分が劣化している場合は、クリーニング中に剥がれが生じる場合がございます。当社の点検で剥がれが生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合がございます。また樹脂部分の劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がございますので、コーティング品、プリント製品の樹脂部分の劣化が原因で生じた事象については責任を負えない場合がございます。
（6）上下対の商品は極力一緒にクリーニングにお出し下さい。クリーニング頻度の違いによる上下対の品物の仕上がりの差については責任を負いかねます。
（7）しみ抜き作業をしても落とせないしみもあります。またクリーニング工程中に浮き出てくるものや変色することもございますので、あらかじめご了解ください。
（8）店内は限られたスペースでございますので、なるべく早めのお引取りをお願い致します。またお引取りの催促の連絡をさせていただく場合がございます。
（9）お渡し予定日を過ぎたお品物については速やかにお引取り願います。お渡し予定日より1ヶ月を経過してもお引取りがないお品物につきましては、品質・保管の責任は負えません。またお渡し予定日より1年を経過したお品物につきましては、当社にて廃棄する場合がございますので、予めご了承をお願い致します。
（10）飾りボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となります。取り外してからお出し下さい。
（11）商品お引き取り時には、店員との引き取り点数、お預かり品物の破損その他の事故の有無確認を必ず行って下さい。お渡し後の点数相違、お預かり品物の破損その他の事故のお申し出はお受けすることができません。
（12）預かり伝票（引換証）は無くさずお持ち下さい。預かり伝票のない場合は、お返しできない場合がございます。
（13）お客様の品物は全て番号本タグで管理しております。番号本タグが取り外された状態でのお問い合わせはお受けできません。尚、補助タグにはこれらの効力はございません。
（14）万一当社のサービスにご納得頂けない場合においても、店頭、電話等にて常識の範囲を越えた大声や言動をとられた場合は当社判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させて頂きますので、予めご了承ください。
（15）クリーニング品質にご納得頂けない場合において、当社に責任があると判断した場合に限り、再洗い、再仕上げをお受けいたします。但し、番号本タグ付きの品に限ります。
（16）大切なお召し物、購入時価格1点（スーツ等は１着）１０万円を超す商品は、クリーニングにお出しする際に店員にその旨をお申出いただくとともに、プレミアムをご指定下さい。お申出を頂けなかった場合には、賠償に応じかねます。

［第4条］【賠償制度】

補償期間は、お渡し予定日より1ヶ月間です。万一当社に過失があった場合、賠償はクリーニング業に関する標準営業約款が示すクリーニング事故賠償基準に基づき対応させて頂きます。責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などにあると判明したときは、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させて頂きます。責任所在の判断をすることが難しい場合においては、当社では問題解決を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先としております。

［第5条］【事故原因所在】

クリーニング事故原因の所在を以下の四項に大別します。

（ア）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
（イ）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
（ウ）お客様の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
（エ）その他の第三者に過失がある場合

［第6条］【賠償範囲】

（1）当社が事故賠償の責に応じられるのは第5条（ア）のうち以下に示す内容に限られます。
- ａ．クリーニング洗浄による損傷
- ｂ．しみ抜き工程による損傷
- ｃ．プレス仕上げによる損傷
- ｄ．お預かり品の紛失
- ｅ．その他当社の過失により事故が発生した場合
（2）第5条（ア）（イ）（ウ）（エ）のいずれかの原因による損失であるかが不明である場合につきましては、事故品鑑定による判断に基づくものとします。
（3）当社の過失と製造者等当社以外の者の過失が競合した場合には、当社が負担すべき過失割合の範囲でのみ事故賠償に応じます。

［第7条］【賠償対象外】

お預かりの品物の事故が、次に示す第5条（イ）（ウ）（エ）を原因とする場合、当社は賠償の責を負いかねます。

（イ）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
- ａ．経年劣化及び変化の著しい素材（ポリウレタン加工等）
- ｂ．染色堅牢度の弱い品物
- ｃ．接着方法に問題のある品物
- ｄ．熱セット性が弱い生地で企画・製造された品物（プリーツ加工、シワ加工等）
- ｅ．クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされ企画・製造された品物
- ｆ．組成表示、洗濯表示に誤記が見受けられる品物
- ｇ．表示責任者の名称と連絡先の表示がない品物
- ｈ．通常の使用に耐えない素材で企画・製造された品物
- ｉ．通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された品物（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・ウレタン剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
- ｊ．縫製撚糸の弱い品物によるほつれ、ホコロビ
- ｋ．その他企画・製造等に起因する事項
- ｌ．海外購入品、海外直輸入品、及び表示ラベルに日本の業者名と連絡先が無い品物の場合
- ｍ．経年劣化した品物
- ｎ．その他これらに類する製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
（ウ）お客様の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- ａ．化学薬品等による変褪色、脱色が見受けられた品物（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
- ｂ．汗、日光、照明による変褪色、脱色及び汗、雨、家庭洗濯などによる縮み、風合い変化
- ｃ．着用時に発生した破れ、ほつれ、糸引き、毛玉等
- ｄ．ボタン、ファスナーなど消耗パーツの欠落及び破損
- ｅ．お客様保管中の損傷
- ｆ．経年劣化及び変化によるもの
- ｇ．組成表示、洗濯表示、表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
- ｈ．お渡し予定日より1ヶ月を経過し、引き取り遅延によって生じた損傷
- ⅰ．お渡し日より6ヶ月を経過したとき
- ｊ．その他これらに類するお客様による事故
（エ）その他第三者に過失がある場合
- ａ．第三者がお預かり品物を窃取、破損、汚染等した場合
- ｂ．その他第三者による過失が認められる場合

［第8条］【賠償条件】

第6条に基づく賠償条件としては以下の通りです。

ａ．当該品物お渡し予定日より1ヶ月以内に番号本タグ付品物に事故が判明しお申し出頂いた場合、もしくは当社が事故扱いと認めた場合
ｂ．賠償金額算出の基礎となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカーまたは販売店調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させて頂きます。メーカーと連絡が取れない、または商品の確認が取れない場合につきましては都度協議のうえ、決定させて頂きます。
ｃ．商品の付加価値（形見、ビンテージ品、レア品、贈答品、思い出品など）の賠償には応じられません。また、インポート商品・ビンテージ商品等の衣文化、主観的価値の違いによる事故についての賠償についても応じられません。その場合の賠償金額は、当時の参考価格を元に決定させて頂きます。
ｄ．第4条における賠償がなされた場合、当該損害賠償品の返却は致しません。
ｅ．賠償金の支払いと同時に事故物品を引き渡すときは、協議の上賠償額の一部をカットすることができます。
ｆ．主観的な価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料などには応じられません。
ｇ．地震、暴風雨、雪などの自然災害や不可抗力による事故及び納期遅れは免責とさせていただきます。

［第9条］【利用の拒絶】

次の場合には、利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には利用の継続をお断りします。

（1）利用者又は商品の所有者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、団体又はその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められたとき。
（2）利用者が、当社従業員に対して、暴行、脅迫等の威圧的な言動を行ったことを理由として、退店を命じられたとき。

［第10条］【規約内容の変更】

この規約は、内容または名称を変更する場合がございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の利用規約によります。規約内容を変更した場合には、店頭、アプリ又は当社ウェブサイトにて、利用者にその旨を広く周知いたします。

［第11条］【協議事項】

本規約に記載無き事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当当社担当者において相互信頼の精神に基づき、協議のうえ、穏やかに解決を図るものとさせて頂きます。
しかし二者間において問題解決が難しいと判断させて頂いた場合には、中立公正な第三者機関に仲裁申し出をお願いする場合がございます。
公の機関にて問題解決を図る場合には、当社本社所在地を管轄する機関を利用するものとします。

【施行日】
2021年2月1日

【改訂日】
2023年6月1日